Droit de rétractation

 

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

 

Pour exercer ce droit, le client doit nous informer clairement de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

 

Les Créa de Lau

E-mail : laurence.floch02@gmail.com

 

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation mis à sa disposition ou envoyer une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

 

Retour des produits

 

Après avoir informé Les Créa de Lau de sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les produits concernés.

 

Les produits doivent être retournés dans un état permettant de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Le client peut être responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour examiner le produit.

 

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant la commande.

 

Remboursement

 

En cas de rétractation valable, Les Créa de Lau rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, dans les conditions prévues par la loi.

 

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

 

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation. Toutefois, pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

 

Exceptions au droit de rétractation

 

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

 

Cette exception concerne uniquement les produits réellement personnalisés ou fabriqués sur demande selon les spécifications du client.

 

Les produits standards proposés sur la boutique restent soumis au droit de rétractation lorsqu'aucune autre exception légale ne s'applique.

 

Formulaire type de rétractation

 

Le client peut utiliser le formulaire type prévu par le Code de la consommation pour exercer son droit de rétractation.

 

Il peut également exercer son droit en envoyant à Les Créa de Lau une déclaration claire indiquant sa volonté de se rétracter.

 

Contact : laurence.floch02@gmail.comotre texte.