CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site Les Créa de Lau.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 – Vendeur
Laurence VELLY EI
Nom commercial : Les Créa de Lau
Entrepreneure individuelle
SIREN : 514 861 467
SIRET : 514 861 467 00033
18 rue du 19 mars 1962
29480 Le Relecq-Kerhuon – France
E-mail : laurence.floch02@gmail.com
Article 3 – Produits
Les Créa de Lau propose des créations artisanales réalisées à la main, notamment des bougies, fondants parfumés, créations en résine, bijoux et pampilles.
Les photographies et descriptions des produits sont présentées aussi fidèlement que possible. De légères différences peuvent exister entre les créations artisanales, notamment en raison de leur fabrication manuelle.
Certains produits peuvent être personnalisés au niveau de la couleur et/ou du parfum, selon les possibilités indiquées sur le site ou convenues avec le client.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros et sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Les éventuelles réductions ou promotions sont valables pendant la période indiquée sur le site et selon les conditions précisées.
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Article 5 – Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et valide sa commande après avoir vérifié son contenu.
La validation de la commande entraîne l’obligation de paiement.
Une confirmation de commande est adressée au client après validation du paiement.
Les Créa de Lau se réserve la possibilité de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème exceptionnel, notamment d’indisponibilité du produit ou de problème de paiement. En cas d’annulation par le vendeur, les sommes éventuellement versées seront remboursées.
Article 6 – Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les moyens de paiement proposés sur le site sont :
Carte bancaire
PayPal
Klarna
La commande est préparée après validation du paiement.
Article 7 – Préparation et livraison
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande selon le mode de livraison choisi et les caractéristiques de la commande.
La livraison en point relais est offerte à partir de 80 € d’achat.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur. Le client est informé du mode de livraison et des conditions applicables avant la validation de sa commande.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose, pour les produits standards, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client doit informer Les Créa de Lau de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs éventuels accessoires et emballages, lorsque cela est possible.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire ou produit non conforme.
Exception : conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cela concerne notamment les créations réalisées spécialement selon une demande personnalisée de couleur et/ou de parfum.
Article 9 – Retours et remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le client doit retourner le produit à l’adresse suivante :
Les Créa de Lau – Laurence VELLY EI
18 rue du 19 mars 1962
29480 Le Relecq-Kerhuon – France
Le remboursement est effectué conformément à la réglementation applicable après réception du produit retourné ou après réception de la preuve de son expédition.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Article 10 – Garanties légales
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
de la garantie légale de conformité ;
de la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
Pour toute demande concernant une garantie, le client peut contacter Les Créa de Lau à l’adresse : laurence.floch02@gmail.com.
Article 11 – Responsabilité
Les Créa de Lau ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit par le client ou du non-respect des consignes d’utilisation et de sécurité fournies avec le produit.
Pour les produits artisanaux, de légères variations d’aspect, de couleur ou de finition peuvent exister en raison de leur fabrication à la main.
Article 12 – Données personnelles
Les informations personnelles communiquées lors d’une commande sont utilisées notamment pour traiter la commande, assurer la livraison et permettre la communication avec le client concernant celle-ci.
Les données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Le client dispose des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Article 13 – Médiation de la consommation
En cas de litige, le consommateur doit dans un premier temps adresser une réclamation écrite à Les Créa de Lau.
Après cette démarche préalable, et conformément aux conditions légales applicables, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le professionnel :
Société Médiation Professionnelle
Médiateur de la consommation
Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez – France
Site : mediateur-consommation-smp.fr
Article 14 – Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.